En Castilla, nos apasiona el aprendizaje de la lengua y la cultura españolas. Ofrecemos una variedad de cursos para todos los niveles, desde principiantes hasta avanzados, con el objetivo de ayudar a nuestros estudiantes a alcanzar sus metas lingüísticas.
Dirección
Friendly Company 30 Salónica 54621
Teléfono
+30 2310 261 241
Correo electrónico
info@castilla.gr
CONDICIONES
La Empresa - Nosotros: la Empresa bajo el nombre "Castilla", que es la propietaria exclusiva del Sitio Web y de todo su contenido.
O Usuario - Usted: cualquier persona que se registre en la plataforma en línea del Sitio Web y adquiera una cuenta para utilizar los servicios ofrecidos.
Sitio Web: el Sitio Web www.castilla.gr, que, como todos sus contenidos, son plena y exclusivamente propiedad de la empresa "Castilla".
SOLICITUD
Estos Términos y Condiciones se aplican a la compra de servicios ofrecidos por la Empresa a través de la plataforma web del Sitio Web tras el registro del Usuario y la adquisición de una cuenta.
SERVICIOS
La Empresa presta, mediante el uso de la plataforma web del Sitio Web, servicios de educación y, en particular, de educación a distancia mediante tele-educación sincronizada a estudiantes, y educación asincrónica. Los detalles de cada uno de los servicios prestados pueden consultarse en el sitio web de cada uno de ellos.
INSCRIPCIÓN
Cualquier visitante interesado del Sitio Web puede convertirse en usuario registrándose y creando una cuenta personal. Para completar el registro, en el contexto de la seguridad de las transacciones, es necesario introducir la dirección de correo electrónico, el nombre, la fecha y el año de nacimiento, la dirección postal, el número de teléfono de contacto, en su caso: la clase de la escuela o la escuela a la que asiste o el tema del empleo, los detalles del niño (s) o tutor (es) y los detalles del padre (s) o tutor (es) y el registro de una contraseña personal. En caso de creación de una cuenta por parte de un Usuario menor de edad, es necesario que también la cree la persona que tenga la patria potestad o tutela para poder prestar los servicios solicitados. Esta información es estrictamente confidencial. En el capítulo PRIVACIDAD, se describe detalladamente el tratamiento de dicha información y su finalidad, así como las posibilidades de acceso, control, modificación, limitación y supresión de la misma.
COMPRA. PRESENTACIÓN Y ACEPTACIÓN
Enviar un pedido en línea
La compra de servicios se realiza mediante la cumplimentación del Formulario de Compra especial disponible en el Sitio Web. La compra de los servicios podrá ser realizada por cualquier Usuario mayor de edad (en adelante, el "Cliente"), que esté interesado personalmente o como padre, madre o tutor de un menor o menores en obtener los servicios educativos prestados a través del Sitio Web.
Antes de enviar el pedido (checkout), el Cliente toma nota a través de un enlace especial de los presentes términos y condiciones relativos a la prestación de los servicios que desea adquirir y, a continuación, selecciona la activación del icono correspondiente (indicación) "He leído y acepto los Términos y Condiciones". Con esta marcación, el Cliente declara expresa e incondicionalmente que antes de realizar su pedido ha recibido de forma clara y comprensible el conocimiento relativo a lo siguiente:
(a) las características principales de los servicios, en la medida en que resulte apropiado en relación con el soporte y los servicios; Las características principales de los servicios se describirán detalladamente en la página de descripción de cada servicio que se vaya a vender. El Cliente deberá comprobar cada una de las características relevantes antes de realizar un pedido, con el fin de no dejar ninguna duda sobre las características y propiedades de los servicios. La Empresa proporciona en la página web de cada servicio - material/programa educativo una descripción y muestras relevantes, con el fin de que el Cliente compruebe si es de su agrado. La Empresa no será responsable en caso de que el Cliente no haya sido adecuadamente informado sobre lo anterior,
b) la identidad de la empresa,
c) la dirección geográfica donde se encuentra la empresa, su número de teléfono, fax y dirección de correo electrónico,
(d) el precio total de los servicios y cualquier otro gasto,
(e) el coste de utilización de las técnicas de comunicación a distancia para la celebración del contrato, cuando se calcule sobre la base de tarifas distintas de las básicas,
f) el pago, la ejecución, el plazo en el que la Empresa se compromete a prestar los servicios,
g) la política aplicada por la empresa para tramitar las reclamaciones,
(h) en caso de que exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercerlo, de conformidad con el apartado 1 del artículo 3 octies de la Ley núm. 2251/1994,
i) el compromiso del Cliente de pagar los costes razonables al proveedor de conformidad con el artículo 3i apartado 3 de la Ley núm. 2251/1994, en caso de que haya ejercido el derecho de rescisión tras haber hecho uso de la posibilidad del artículo 3 quinquies apartado 8 de la Ley. 2251/1994, es decir, haya solicitado el inicio de la prestación de servicios durante el plazo de desistimiento,
j) cuando no se prevea un derecho de desistimiento, la información de que el Cliente no tendrá derecho de desistimiento o, en su caso, las circunstancias en las que el Cliente pierde el derecho de desistimiento,
k) la existencia de responsabilidad de la Empresa por defectos reales, falta de las calidades acordadas e incumplimiento culpable de la entrega,
l) en su caso, la existencia y las condiciones de aplicación de los servicios de asistencia y servicio al Cliente tras la celebración del contrato,
(m) la duración del contrato, en su caso, o, si el contrato es de duración indeterminada o renovable automáticamente, las condiciones de rescisión del contrato,
o) en su caso, la duración mínima de las obligaciones del Cliente en virtud del contrato,
p) en su caso, la existencia y condiciones de depósito de dinero u otras garantías financieras que el Cliente deba pagar o aportar siempre que la Empresa lo solicite,
(g) en su caso, las capacidades operativas de los contenidos digitales, junto con las medidas técnicas de protección aplicadas,
f) cuando proceda, cualquier interoperabilidad estándar de los contenidos digitales con el hardware y el software de los que la Sociedad tenga conocimiento o pueda esperarse razonablemente que tenga conocimiento,
i) en su caso, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamación y recurso al que esté sujeta la Sociedad, así como las vías de acceso al mismo.
El envío del pedido a la Empresa constituye una propuesta de celebración de un contrato para la prestación de los servicios solicitados y una declaración de aceptación de todos los colores descritos en el pedido. Si no hay notificación ni aceptación, el Cliente tiene derecho al reembolso de este pago.
Confirmación de recepción del pedido electrónico - Redacción del contrato
El pedido no es vinculante para la Empresa, antes de que el Cliente reciba la confirmación de la aceptación del pedido por parte de la Empresa, tal y como se describe a continuación.
El pedido se considera recibido por la Empresa a partir del momento en que el Cliente recibe una notificación pertinente del estado del pedido con la indicación "Confirmación de entrada del pedido". Las actualizaciones del estado del pedido se muestran en la pantalla del Cliente y se envían por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de contacto registrada por el Cliente. El estado del pedido se actualiza continuamente, así como cuando se producen cambios durante la gestión del pedido. El Cliente debe comprobar la "Confirmación de Entrada de Pedido" e informar inmediatamente a la Empresa (a más tardar en 2 horas desde el momento de la recepción de la notificación electrónica marcada como "Entrada de Pedido") por escrito de cualquier error, de lo contrario se aplicarán al contrato los datos indicados en la "Confirmación de Entrada de Pedido".
Durante la tramitación de cada pedido registrado, se confirma la disponibilidad de los medios e infraestructura necesarios para la ejecución del mismo, con el fin de comprobar la viabilidad del contrato y la posterior prestación de los servicios previstos. En particular, la Empresa y si determina la disponibilidad de los mismos y la inexistencia de errores en la tienda online en cuanto a la tarificación o precio de los servicios, sus características, etc. mediante correo electrónico confirmará la aceptación del pedido. En el citado correo electrónico se confirmará expresamente el contenido del pedido, el precio total y la información sobre los siguientes pasos a seguir para que el Cliente tenga acceso a los servicios adquiridos. El pedido se considerará vinculante y el contrato se considerará perfeccionado y generará derechos de las partes (Cliente - Empresa) sólo tras el envío y recepción del correo electrónico arriba mencionado con la indicación/tema "Su pedido ha sido completado".
El estado del pedido se actualiza constantemente, así como cuando se producen cambios durante la gestión del pedido del Cliente. El Cliente está obligado a comprobar el estado del pedido y a informar inmediatamente por escrito a la Empresa de cualquier error en el mismo, de lo contrario se aplicarán al contrato de venta los datos indicados en la Confirmación de recepción del pedido.
El Cliente también tiene la posibilidad de ser informado sobre el progreso de su pedido, ya sea por teléfono o enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico: info@castilla.gr
Limitaciones de responsabilidad
En el marco de la buena fe y la ética comercial, la Empresa no está obligada a aceptar un pedido y celebrar un contrato que, debido a un error tipográfico o informático, aparezca en la tienda en línea con un precio incorrecto, es decir, inferior o superior al precio vigente para el período en cuestión.
En caso de prestación incorrecta de servicios no solicitados, el uso incondicional de estos servicios o la falta de información a la Empresa no podrá considerarse como consentimiento, aceptación o declaración de voluntad de celebrar un contrato para la prestación de estos servicios. En caso de que la Empresa solicite a la Empresa que cese en el uso de dichos servicios y el Cliente no lo haga durante un periodo superior a siete (7) días naturales, dicho incumplimiento constituirá una declaración de voluntad de adquirir los servicios, el pedido se considerará confirmado y el contrato se considerará celebrado y el Cliente deberá abonar el valor de los mismos.
PAGO
El Cliente deberá realizar el prepago del precio de la compra de los servicios bien mediante transferencia bancaria a las cuentas de la Empresa (IBAN: Eurobank GR1902600370000000030201178308, National Bank GR0601102230000022300529066 y Vivawallet GR82701000000000000372818568185 BIC / SWIFT : VPAYGRAA) o bien mediante tarjeta de crédito o débito a través de la correspondiente plataforma de pago del Sitio Web.
DERECHO DE RETRACTACIÓN
El Cliente podrá desistir del contrato por el mero hecho de haber cambiado de opinión, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de celebración del contrato. El Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa, ya sea por teléfono (tel.: 2310261241) o enviando un correo electrónico (e-mail a: info@castilla.gr). En particular, el Cliente dispone del mencionado derecho de desistimiento del contrato sin necesidad de indicar los motivos, con sujeción a los siguientes términos y condiciones:
(a) En un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato de servicios, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato (en adelante, "Desistimiento").
(b) La retirada es injustificada
(c) La notificación de desistimiento deberá efectuarse por escrito cumplimentando el formulario correspondiente y enviándolo a) bien a la dirección postal de la Sociedad 30 de Socorros Mutuos b) bien a info@castilla.gr o por vía electrónica a través del enlace correspondiente, y la Sociedad estará obligada a acusar recibo por escrito de la notificación de desistimiento en el momento de su recepción.
(d) Tras la declaración de desistimiento, la Empresa está obligada a reembolsar al Cliente el saldo del plan adquirido que no vaya a utilizar.
En caso de cancelación por parte de la escuela, ésta se realizará antes del inicio del curso y el importe total se abonará al estudiante a su regreso.
En caso de anulación/retiro por parte del estudiante, el reembolso se efectuará
- al 100% si se informa hasta 2 semanas antes del inicio del curso.
- a 50% si interrumpe sus estudios a mitad del curso escolar.
- en 10% si se interrumpe después de la mitad de esto.
En el caso de facturación al Cliente mediante tarjeta de crédito, la Empresa, si ha recibido el precio del Banco, estará obligada a informar al Banco de la cancelación de la operación y el Banco tomará las medidas previstas. Tras dicha notificación, la Empresa no tendrá ninguna responsabilidad sobre el tiempo y la forma de ejecución de la contrafacturación, que se regirá por el contrato suscrito entre el banco emisor y el Cliente.
(e) El reembolso del precio debido al desistimiento al Cliente se efectuará a más tardar en un plazo de catorce (14) días laborables a partir del momento en que la Empresa haya sido informada fehacientemente del desistimiento.
(g) Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento después de haber solicitado el inicio de la prestación de los servicios durante el periodo de desistimiento, deberá abonar a la Empresa, frente a la cobertura total del contrato, una cantidad proporcional a los servicios prestados hasta la declaración de desistimiento. El Cliente estará obligado a indemnizar a la Empresa si ha hecho un uso distinto del necesario para conocer la naturaleza, características y funcionamiento de los servicios en el periodo hasta la declaración de desistimiento, pudiendo la Empresa acordar con el Cliente su indemnización incluso por compensación mutua. Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento, todos los contratos asociados quedarán automáticamente resueltos, sin coste alguno para el Cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento en virtud del par. 7
El derecho de retractación previsto en el artículo 3e de la Ley n. 2251/1994 no se aplica en este caso:
En el caso de suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte físico, si la prestación se inició con el previo consentimiento expreso del Cliente y la confirmación por parte del Cliente de que pierde su derecho de desistimiento.
RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
En caso de responsabilidad de la Sociedad por incumplimiento o imposibilidad de entrega, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código Civil (335 y siguientes).
Fuerza mayor: La Empresa no será responsable de los retrasos en la ejecución del pedido debidos a circunstancias que no puedan atribuirse a culpa de la Empresa o debidos a fuerza mayor y, por tanto, la Empresa tendrá derecho a una prórroga del plazo de ejecución. Algunos ejemplos indicativos pueden ser huelgas, ataques cibernéticos, cortes de energía prolongados, actos de terrorismo, guerras, problemas con proveedores/transporte/producción, fluctuaciones de los tipos de cambio, actos gubernamentales o legislativos y desastres naturales. Si dichos incidentes duran más de dos (2) meses, el contrato de venta podrá ser rescindido por cualquiera de las partes sin indemnización alguna. Si el Cliente considera que ya no tiene interés en la ejecución del pedido, tendrá derecho a rescindir el contrato de venta y la Empresa estará obligada a reembolsar el precio y cualquier otra cantidad abonada en virtud del contrato de venta.
En caso de que el Cliente detecte alguna deficiencia en la prestación de los servicios o tenga alguna reclamación relevante, tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Empresa cualquier día laborable durante la vigencia del contrato en 2310261241 o en el correo electrónico info@castilla.gr. La Empresa se reserva expresamente el derecho a diagnosticar con antelación las deficiencias o defectos.
DISPOSICIONES FINALES
La duración del contrato de servicios coincide con el periodo previsto de prestación del servicio en cuestión, tal y como se presenta en la página de descripción de cada servicio/programa de formación.
Los contratos a través de la tienda electrónica se rigen por la legislación europea y griega, en particular por la legislación que regula las cuestiones relativas a la preparación de contratos a distancia. Del mismo modo, el Sitio Web ha sido creado y está controlado por la Empresa, y la legislación griega rige su uso y la interpretación de los términos pertinentes. Si el Usuario opta por acceder al Sitio Web desde otro país, es responsabilidad del Usuario atenerse a las Leyes de dicho país.
Para la resolución de cualquier litigio derivado de la relación contractual entre la Empresa y el Cliente, se intentará llegar a un acuerdo amistoso mediante negociaciones. En caso de fracaso, los tribunales competentes de Salónica son responsables de su resolución. Para la resolución extrajudicial del litigio, el Cliente podrá dirigirse a los órganos competentes para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, por ejemplo, la Secretaría General de Consumo del Ministerio de Economía (Pl. Kanigos, 10181, Atenas, www.efpolis.gr, tel.:1520, fax:2103843549), el Defensor del Consumidor (www.synigoroskatanaloti.gr, calle Alexandras 144, 114 71, Atenas, tel.:2106460734, fax:2106460414), los Comités de Resolución de Conflictos de Consumo (artículo 11 de la Ley 2251/1994) situados en los municipios del país.
De conformidad con la Directiva 2013/11/CE, que se incorporó a la legislación griega mediante la Directiva 70330/2015, ahora se prevé en toda la Unión Europea la posibilidad de resolución electrónica de litigios en materia de consumo mediante el procedimiento de resolución alternativa de litigios. Si el Cliente tiene un problema con una compra realizada en la Tienda Online y reside en la UE, puede utilizar este sitio web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show para la resolución extrajudicial del litigio. El organismo certificado de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) para este fin es: Centro Europeo de Atención al Cliente Grecia (CEC GRECIA), Λεωφ. European ECC Grecia es la Comisión Europea para Grecia (ECEC Grecia), 144 Alexandras Street, 11 471, Atenas, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr 2106460784 info@eccgreece.gr. El Cliente podrá ponerse en contacto con dicho organismo para que le oriente a lo largo de todo el procedimiento de presentación y tramitación de su reclamación.
La protección que ofrecen las disposiciones de la Ley de Contratos a Distancia, así como los presentes términos, se hace hincapié en que sólo se aplica a las transacciones con personas físicas que están tratando por razones que no entran en el ámbito de su actividad comercial, artesanal, empresarial o profesional liberal.
Si alguna parte del contrato de venta bajo estos términos es declarada inválida o inaplicable por una decisión judicial, el resto del contrato continuará en vigor. La Empresa podrá celebrar un acuerdo para ceder sus obligaciones a un tercero adecuado. En caso contrario, el Cliente no tendrá derecho a ceder o transferir sus derechos u obligaciones.
Todas las notificaciones deben hacerse por escrito (en mano, por correo electrónico, fax o carta por correo de primera clase o mensajería, que se considerará entregada 48 horas después de su envío).
Estos términos tienen carácter de información en virtud del artículo 3b de la Ley 2251/1994.
Al activar el icono correspondiente (indicador) "He leído y acepto los Términos y Condiciones", el Cliente declara que es mayor de edad y que tiene plena capacidad jurídica.
El Cliente es consciente de que pierde el derecho de desistimiento tras la adquisición de los servicios de contenidos digitales por parte de la Empresa y presta su consentimiento seleccionando la activación del correspondiente icono (indicador) "He leído y acepto los Términos y Condiciones".
El Cliente solicita el inicio durante el periodo de desistimiento de la prestación de servicios seleccionando la activación del icono correspondiente (indicación) "He leído y acepto los Términos y Condiciones".
Modelo de solicitud de retirada
(rellenar según las instrucciones de la sección A' del anexo de KYA YA Z1-891/2013 (Boletín Oficial del Estado B 2144/30.8.2013) y devolver este formulario únicamente si desea rescindir el contrato)
- A [el proveedor debe indicar aquí su nombre, su dirección geográfica y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico].
- Por la presente declaro (*) que desisto (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del cliente
- Dirección del cliente
- Firma del (de los) cliente(s) (sólo si este formulario se comunica en papel)
- Fecha
—
(*) Suprimir la indicación innecesaria.
